Um voo cancelado pode virar um caos, mas com as informações certas você evita estresse e ainda protege seu bolso. Primeiro, mantenha a calma e procure imediatamente o balcão da companhia aérea ou abra o aplicativo. A maioria das empresas tem um canal de atendimento rápido para essas situações.
Segundo a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), quem tem o voo cancelado tem direito a reacomodação em outro voo, auxílio‑alimentação, hospedagem se necessário e, claro, o reembolso integral do valor pago. O reembolso deve ser feito em até 30 dias após a solicitação, mas vale conferir o regulamento da sua companhia, pois algumas oferecem o crédito em até 7 dias.
Se a companhia não oferecer a reacomodação dentro de 24 horas, você pode exigir a escolha entre o reembolso ou um crédito para outra viagem. Não aceite opções que pareçam forçadas – você tem a decisão final.
1. Reúna os documentos: bilhete eletrônico, comprovante de pagamento e, se houver, mensagens de notificação de cancelamento.
2. Acesse o canal de atendimento: sites, apps ou telefone da companhia. Muitos têm um formulário específico para cancelamento.
3. Preencha o formulário com clareza, informe o número do voo e escolha a opção de reembolso. Se preferir, peça o crédito para usar depois.
4. Guarde o protocolo de atendimento. Ele serve como prova caso precise recorrer ao Procon ou à ANAC.
5. Acompanhe o processo: dentro do prazo estabelecido, verifique se o reembolso já foi creditado. Se o prazo passar sem resposta, reclame no site da ANAC (e-complaint) ou procure o Procon da sua cidade.
Algumas companhias oferecem o reembolso imediato em cartão de crédito, mas outras podem fazer a transferência para conta corrente. Verifique o método que será usado para não ter surpresa na hora de receber.
Se o cancelamento aconteceu por força maior, como greve ou condições climáticas, a companhia ainda tem obrigação de oferecer assistência, mas o reembolso pode ser tratado de forma diferenciada. Nesses casos, vale ler o contrato de transporte para entender as exceções.
Outro ponto importante: se você comprou o voo por meio de agência de viagens online, o contato inicial deve ser a própria agência. Elas costumam ter acordos especiais com as companhias e podem agilizar o processo.
Por fim, mantenha um registro de todas as conversas – e‑mail, WhatsApp ou gravações de ligações – para usar como evidência caso precise levar a questão à justiça. A maioria dos casos se resolve rapidamente quando você tem tudo documentado.
Com essas dicas, você transforma um imprevisto em um procedimento simples e garante seu direito sem perder tempo. Lembre‑se: informações corretas e documentação organizada são suas melhores armas contra o furacão de um voo cancelado.
